Confidentialité & cookies.

Qui est responsable

Le responsable du traitement pour ce site web est Rakami bv, 1830 Machelen, Belgique, numéro d'entreprise et TVA BE 0681.458.652. Pour toute question concernant vos données, écrivez à hello@rakami.be ou appelez le +32 2 889 14 70.

Ce que nous collectons et pourquoi

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, nous recevons les informations que vous saisissez : votre nom, votre organisation et votre numéro de téléphone si vous les indiquez, votre adresse e-mail, le sujet que vous choisissez et votre message. Nous les utilisons dans un seul but : répondre à votre demande et, si vous le souhaitez, préparer une proposition. La base juridique est notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent et, dès que nous commençons à travailler ensemble, l'exécution d'un contrat.

Le formulaire transmet votre message à notre boîte e-mail par courrier électronique, via Amazon Simple Email Service (Amazon SES), et l'enregistre comme demande de contact dans notre outil de gestion de la relation client, Zoho CRM, hébergé dans le centre de données européen de Zoho. Il n'est pas conservé sur notre serveur web. Pour écarter le spam, le formulaire utilise ALTCHA, une vérification respectueuse de la vie privée qui effectue un court calcul dans votre navigateur : elle ne dépose aucun cookie, ne fait appel à aucun tiers et ne collecte aucune donnée vous concernant. Pour prévenir les abus, notre serveur conserve une empreinte pseudonymisée de votre adresse IP (un hachage à clé, et non l'adresse elle-même) pendant une heure au maximum, afin de limiter le nombre de messages par visiteur.

Lorsque vous nous écrivez ou nous appelez directement, nous traitons vos coordonnées de la même manière et dans le même but.

Notre serveur web conserve des journaux d'accès standard (adresse IP, page demandée, heure, type de navigateur) à des fins de sécurité et de dépannage. Ils ne servent pas à profiler les visiteurs.

Combien de temps nous les conservons

Les demandes de contact qui ne débouchent pas sur une collaboration sont supprimées dans les 12 mois suivant notre dernier échange. Si vous devenez client, nous conservons la correspondance aussi longtemps que le contrat et les délais légaux de conservation qui s'y appliquent l'exigent. Les journaux du serveur sont conservés 30 jours.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires dont nous avons besoin pour exercer notre activité, tels que nos fournisseurs de messagerie et d'hébergement, dans le cadre d'accords qui les soumettent aux mêmes obligations. Nous ne transférons pas vos données en dehors de l'Espace économique européen, sauf si le prestataire offre des garanties appropriées au sens du RGPD.

Pour ce site et son formulaire de contact, il s'agit d'OVHcloud (OVH SAS, France), qui héberge le site ; d'Amazon Web Services EMEA SARL (Luxembourg), dont le service Amazon SES achemine les messages du formulaire vers notre boîte e-mail depuis sa région UE de Francfort ; de Microsoft Ireland Operations Limited (Irlande), dont le service Microsoft 365 héberge notre boîte e-mail dans ses centres de données de l'UE ; et de Zoho Corporation B.V. (Pays-Bas), dont le service Zoho CRM, hébergé dans l'UE, assure le suivi des demandes de contact.

Vos droits

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie.
• Faire rectifier les données inexactes et compléter les données incomplètes.
• Faire effacer vos données lorsque nous n'avons plus de raison de les conserver.
• Limiter le traitement fondé sur notre intérêt légitime ou vous y opposer.
• Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à hello@rakami.be. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

Cookies

Ce site web ne dépose aucun cookie de suivi, de publicité ou d'analyse et ne charge aucun script tiers. Les polices et les images sont servies depuis notre propre domaine. Le seul stockage que le site utilise est la mémoire de votre navigateur pour retenir la langue que vous avez choisie, qui ne quitte jamais votre appareil. La vérification anti-spam du formulaire de contact ne dépose pas non plus de cookie.

Les liens vers notre portail de support client (support.rakami.be) et notre service d'assistance à distance (assist.rakami.be) mènent à des services opérés sur Zoho Desk et Zoho Assist. Ces pages ne font pas partie de ce site et disposent de leurs propres avis de confidentialité et de cookies.

Comme le site n'utilise aucun cookie non essentiel, aucune bannière de consentement n'est requise. Si nous ajoutons un jour des outils d'analyse ou des contenus intégrés de tiers, cette page et le site seront mis à jour et votre consentement vous sera demandé au préalable.

Modifications de la présente notice

Nous pouvons mettre à jour cette notice lorsque nos pratiques ou la législation évoluent. La date ci-dessous indique sa dernière révision.

Conditions générales de vente

Nos conditions générales de vente s'appliquent à toute offre, commande et contrat conclus avec Rakami bv, sauf accord écrit contraire. La version en vigueur est disponible au format PDF :

Conditions générales de vente (PDF)

Dernière mise à jour : novembre 2026. Cette notice est fournie en anglais, en français et en néerlandais ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.