Privacy & cookies.

Wie is verantwoordelijk

De verwerkingsverantwoordelijke voor deze website is Rakami bv, 1830 Machelen, België, ondernemingsnummer en btw BE 0681.458.652. Voor elke vraag over uw gegevens schrijft u naar hello@rakami.be of belt u +32 2 889 14 70.

Wat we verzamelen en waarom

Wanneer u het contactformulier gebruikt, ontvangen we de informatie die u invult: uw naam, uw organisatie en telefoonnummer als u die opgeeft, uw e-mailadres, het gekozen onderwerp en uw bericht. We gebruiken die voor één doel: uw aanvraag beantwoorden en, als u daarom vraagt, een voorstel opstellen. De rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang om te antwoorden aan wie contact met ons opneemt, en, zodra we samenwerken, de uitvoering van een overeenkomst.

Het formulier stuurt uw bericht per e-mail naar onze mailbox, via Amazon Simple Email Service (Amazon SES), en registreert het als contactaanvraag in ons klantrelatiebeheersysteem, Zoho CRM, gehost in het Europese datacenter van Zoho. Het wordt niet bewaard op onze webserver. Om spam te weren gebruikt het formulier ALTCHA, een privacyvriendelijke controle die een korte berekening in uw browser uitvoert: ze plaatst geen cookies, schakelt geen derden in en verzamelt geen gegevens over u. Om misbruik te voorkomen bewaart onze server een gepseudonimiseerde vingerafdruk van uw IP-adres (een hash met geheime sleutel, niet het adres zelf) gedurende maximaal één uur, om het aantal berichten per bezoeker te beperken.

Wanneer u ons rechtstreeks e-mailt of belt, verwerken we uw contactgegevens op dezelfde manier en voor hetzelfde doel.

Onze webserver bewaart standaardtoegangslogs (IP-adres, opgevraagde pagina, tijdstip, browsertype) voor beveiliging en probleemoplossing. Die worden niet gebruikt om bezoekers te profileren.

Hoelang we het bewaren

Contactaanvragen die niet tot een opdracht leiden, worden binnen 12 maanden na onze laatste uitwisseling verwijderd. Als u klant wordt, bewaren we de correspondentie zolang de overeenkomst en de wettelijke bewaartermijnen die erop van toepassing zijn dat vereisen. Serverlogs worden 30 dagen bewaard.

Met wie we het delen

We verkopen of verhuren geen persoonsgegevens. We delen ze alleen met de dienstverleners die we nodig hebben om ons bedrijf te runnen, zoals onze e-mail- en hostingleveranciers, onder overeenkomsten die hen aan dezelfde verplichtingen binden. We geven uw gegevens niet door buiten de Europese Economische Ruimte, tenzij de leverancier passende waarborgen biedt onder de AVG (GDPR).

Voor deze website en het contactformulier zijn dat OVHcloud (OVH SAS, Frankrijk), dat de website host; Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg), waarvan de dienst Amazon SES de berichten van het contactformulier vanuit zijn EU-regio Frankfurt naar onze mailbox doorstuurt; Microsoft Ireland Operations Limited (Ierland), waarvan de dienst Microsoft 365 onze mailbox host in zijn EU-datacenters; en Zoho Corporation B.V. (Nederland), waarvan de dienst Zoho CRM, gehost in de EU, de contactaanvragen opvolgt.

Uw rechten

• Inzage krijgen in de persoonsgegevens die we over u bewaren en er een kopie van ontvangen.
• Onjuiste gegevens laten verbeteren en onvolledige gegevens laten aanvullen.
• Uw gegevens laten wissen wanneer we geen reden meer hebben om ze te bewaren.
• De verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang laten beperken of er bezwaar tegen maken.
• Uw gegevens ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat.

Om een van deze rechten uit te oefenen, mailt u naar hello@rakami.be. We antwoorden binnen één maand. Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

Cookies

Deze website plaatst geen tracking-, advertentie- of analysecookies en laadt geen scripts van derden. Lettertypen en afbeeldingen worden vanaf ons eigen domein geleverd. De enige opslag die de site gebruikt, is het geheugen van uw eigen browser om de gekozen taal te onthouden, en dat verlaat uw toestel nooit. Ook de spamcontrole van het contactformulier plaatst geen cookies.

De links naar ons klantensupportportaal (support.rakami.be) en onze dienst voor hulp op afstand (assist.rakami.be) leiden naar diensten die op Zoho Desk en Zoho Assist draaien. Die pagina's maken geen deel uit van deze website en hebben hun eigen privacy- en cookieverklaring.

Omdat de site geen niet-essentiële cookies gebruikt, is er geen toestemmingsbanner vereist. Als we ooit analysetools of ingesloten inhoud van derden toevoegen, worden deze pagina en de site bijgewerkt en wordt u eerst om toestemming gevraagd.

Wijzigingen aan deze verklaring

We kunnen deze verklaring bijwerken wanneer onze werkwijze of de wetgeving verandert. De datum hieronder geeft aan wanneer ze voor het laatst werd herzien.

Algemene verkoopsvoorwaarden

Onze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, bestelling en overeenkomst met Rakami bv, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De geldende versie is beschikbaar als PDF:

Algemene verkoopsvoorwaarden (PDF)

Laatst bijgewerkt: november 2026. Deze verklaring is beschikbaar in het Engels, het Frans en het Nederlands; bij verschillen heeft de Engelse versie voorrang.